《零售金融》工行北京分行深耕线上线下金融服务推进“智慧零售”转型

时间: 2018-11-06 11:19:51 阅读: 6次

  工行北京分行持续“财富梦想家”增值服务活动,覆盖老中青各年龄段用户,涵盖多项金融服务及非金融增值服务,以客户利益最大化作为服务客户的原则,促进大零售业务的可持续。

  工行北京分行积极落实总行智能零售服务方案,为不同生命周期的客群定制差异化的零售金融综合服务方案。

  工行北京分行相关人介绍,智能零售服务方案除覆盖银行卡、电子银行、支付结算、投融资等零售产品外,重点推介个人综合积分、消费优惠、机场接送机等增值服务及活动信息,直接为一线服务人员提供全量客户营销服务的精准指导和专业,大幅提升了服务效率和客户体验。

  据介绍,工行北京分行立足金融本质,本着“统一、组织有序、以快制胜、融合”的宗旨,积极探索转型新思路、新理念,全力零售金融与新兴科技在各个场景项目中的应用,助推“智慧零售”转型。

  该行引入互联网金融思维,建立“线上直销银行为传统入口、平台合作嵌入为全新”的多维客户服务手段,为个人客户提供线上账户管理、支付结算、投资理财等业务,形成线上支付结算生态圈。

  另一方面,该行加大力度提升客户服务体验,丰富电子账户的场景应用。对资质的企业端,以电子账户为介质,将触不可及的零售金融服务封装嵌入到企业平台,打造以电子二类账户开立为核心、以支付为突破口、以丰富金融产品为亮点的银企金融平台,实现客户资金在线上平台闭环运转。

  目前,工行北京分行已启动涉及民生出行、网络金融等多个领域的数十个场景项目,实现客户不同应用场景的使用。截至2018年8月末,该行合作方平台二类账户开户量突破50万户,客户规模及活跃度均居系统内首位。

  工行北京分行相关人表示,下阶段该行将继续“拥抱互联网、拥抱移动、拥抱金融科技,适时嵌入移动工具”的工作思路,以现金、二维码支付、工银e支付为基础丰富零售金融产品,大力拓展用户服务和商户服务,不断线上账户拓展与金融支付生态的互联互通。

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